Política de Troca e Devolução – Schello Shop

Aqui na Schello Shop, nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra incrível. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, não se preocupe! Criamos uma política simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor para te ajudar.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra e receber o reembolso total.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante (se houver) e acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação, nós faremos a troca ou o reparo.

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, contados a partir do recebimento.

• Condições: O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe para constatar o defeito. Caso seja identificado mau uso, a troca não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Comprou e não serviu ou quer outra cor? Nós trocamos para você!

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições: O produto deve estar intacto, com etiqueta fixada e sem sinais de uso ou lavagem.

• Nota: O custo do frete para a primeira troca por motivo de tamanho/gosto é por conta do cliente.

Como solicitar a Troca ou Devolução?

É super rápido! Basta seguir o passo a passo:

1. Envie um e-mail para schelloshop@gmail.com ou mensagem para o nosso WhatsApp [47 99167-4701] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

2. No corpo da mensagem, informe o motivo da troca/devolução e, se for o caso de defeito, anexe uma foto ou vídeo curto do produto.

3. Em até 5 dias úteis, nossa equipe responderá com as instruções de envio (geralmente geramos um código de postagem gratuita para você levar o produto até os Correios).

Opções de Restituição

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (o que leva até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:

• Estorno no Cartão de Crédito: O valor será creditado na sua fatura. A visualização do estorno depende da administradora do seu cartão (geralmente ocorre em até duas faturas).

• Reembolso via Pix: O valor será depositado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, modificações ou que estejam fora dos prazos citados acima.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está sempre pronta para te ajudar através dos nossos canais oficiais!

Schello Shop - E-mail de contato: schelloshop@gmail.com | WhatsApp: 47 99167-4701.